Esta página explica como você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais coletados pela Ícone Studio, seja pelo nosso site, formulários, atendimento, ou por meio de nossos aplicativos e integrações com as plataformas da Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp).
Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018) e as políticas da Meta para desenvolvedores, você tem o direito de solicitar a eliminação dos dados que tratamos sobre você.
1. Quais dados podem ser excluídos
- Dados enviados em formulários do site (nome, empresa, e-mail, telefone, mensagem);
- Dados recebidos por meio de aplicativos da Meta, como cadastros via Facebook/Instagram, login social ou atendimento pelo WhatsApp Business (ex.: nome público, e-mail, telefone);
- Registros de comunicações e histórico de atendimento;
- Dados de navegação vinculados a você, quando tecnicamente possível.
Alguns dados podem ser mantidos mesmo após a solicitação, somente quando houver obrigação legal de guarda (por exemplo, documentos fiscais e contratuais) ou para o exercício regular de direitos. Nesses casos, informaremos o que foi mantido e por quê.
2. Como solicitar a exclusão
Escolha o canal que preferir e siga os passos abaixo:
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Envie sua solicitação por um dos canais oficiais:
E-mail: [email protected] com o assunto "Exclusão de Dados"
WhatsApp: (61) 9 9568-8912
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Informe os dados para localizarmos seu cadastro: nome completo e o e-mail e/ou telefone utilizados no contato. Se a solicitação envolver um aplicativo da Meta, informe também qual plataforma utilizou (Facebook, Instagram ou WhatsApp).
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Confirmação de identidade: por segurança, podemos pedir uma confirmação simples de que a solicitação parte do titular dos dados (ou de seu representante legal).
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Processamento: excluiremos seus dados de nossas bases ativas em até 15 dias corridos e enviaremos a confirmação de conclusão pelo mesmo canal da solicitação.
Usuários de aplicativos da Meta
Se você utilizou um aplicativo da Ícone Studio conectado ao Facebook ou Instagram, também pode remover o acesso do aplicativo diretamente na plataforma: acesse Configurações > Aplicativos e sites na sua conta, localize o aplicativo e remova-o. Em seguida, envie a solicitação de exclusão pelos canais acima para que os dados já recebidos sejam eliminados de nossas bases.
3. Prazos e confirmação
- Recebimento: confirmamos o recebimento da solicitação em até 2 dias úteis.
- Exclusão: concluída em até 15 dias corridos a partir da confirmação de identidade.
- Comprovação: você recebe uma confirmação por escrito informando a conclusão da exclusão.
4. Efeitos da exclusão
- Seus dados deixam de ser utilizados para contato comercial, propostas e comunicações;
- Cadastros e históricos de atendimento são eliminados das bases ativas;
- Cópias de segurança (backups) são sobrescritas nos ciclos regulares de rotação;
- Dados sob obrigação legal de guarda são mantidos apenas pelo prazo exigido, com acesso restrito.
5. Dúvidas
Em caso de dúvidas sobre esta página ou sobre o tratamento dos seus dados, fale conosco pelo e-mail [email protected]. Você também pode consultar nossa Política de Privacidade ou apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
